Segmentation
จัดกลุ่มลูกค้าได้ตรงความต้องการ
ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าเชิงลึก สามารถจัดกลุ่มตามพฤติกรรม การซื้อ ความสนใจ และเงื่อนไขต่าง ๆ เพื่อนำไปใช้เลือก
กลุ่มเป้าหมายสำหรับการส่ง Broadcast ข่าวสาร โปรโมชั่น และแคมเปญได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดการสื่อสารที่ไม่ตรงกลุ่ม
เพิ่มโอกาสในการตอบสนอง และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
เข้าไปที่ จัดการ → Segmentation
(ตำแหน่งที่ 1) กด Create New Segment เพื่อสร้าง Segment
โดยระบบจะมีให้เลือกทั้งหมด 14 เทมเพลต
--- Template 1 จะเป็นเทมเพลตว่าง สามารถเลือกฟิลเตอร์เองได้
--- Template 2-14 จะเป็นเทมเพลตที่มี Default ฟิลเตอร์ให้
(ตำแหน่งที่ 2) กรอกข้อมูล Segment → ชื่อ และ คำอธิบาย
การคัดกรองข้อมูล แนะนำเลือกตามสเต็ป ดังนี้
(ตำแหน่งที่ 3) เลือกกลุ่มลูกค้า
--- ทั้งหมด | ลูกค้าทั้งหมดในระบบ
--- เฉพาะผู้ที่กดยอมรับข่าวสาร | Member ที่กดยอมรับข่าวสาร (Default ระบบเลือกให้)
--- เฉพาะผู้ที่ไม่กดยอมรับข่าวสาร | Guest และ Member
(ตำแหน่งที่ 4) Add Block เลือกฟิลเตอร์กลุ่มลูกค้า
--- By Users | ฟิลเตอร์จากข้อมูลของลูกค้า
--- By Orders | ฟิลเตอร์จากออเดอร์
(ตำแหน่งที่ 5) Add Filter เพิ่มฟิลเตอร์กรอง
(ตำแหน่งที่ 6) เลือกช่วงเวลาของข้อมูล
--- By Users | ช่วงเวลาที่สมัครสมาชิก
--- By Orders | ช่วงเวลาที่สั่งซื้อออเดอร์
เลือกช่วงเวลา
- X วันล่าสุด | นับจากเมื่อวานย้อนหลังไป X วัน
- เดือนที่แล้ว | เดือนก่อนหน้า เต็มเดือน
- X เดือนล่าสุด | นับจากเดือนก่อนหน้า(เต็มเดือน)ย้อนหลังไป X เดือน
- ปีที่แล้ว | ปีก่อนหน้า เต็มปี
- เดือนนี้ | เดือนปัจจุบัน ตั้งแต่วันที่ 1 ถึงวันก่อนหน้าของวันที่ปัจจุบัน
- ปีนี้ | ปีปัจจุบัน ตั้งแต่วันแรกของปีถึงวันก่อนหน้าของวันที่ปัจจุบัน
- กำหนดเอง | เลือกช่วงวันที่เองได้
- ทั้งหมด | ทั้งหมดในเว็บไซต์ ตั้งแต่เริ่มใช้งาน
กรณีเลือก By Users → Add Filter
ฟิลเตอร์พื้นฐาน | เอาลูกค้าทั้งหมดในกลุ่มนี้ โดยจะอิงตามช่วงเวลาที่เลือก
ตัวอย่างเช่น → ต้องการสร้างกลุ่ม user ช่วงเวลา 6 เดือนล่าสุด มีคะแนนมากกว่า 1000 คะแนน ภายในกรุงเทพมหานครที่สมัครสมาชิกภายใน 1 ปีนี้
ฟิลเตอร์ยกเว้น (Except) | ยกเว้นลูกค้าทั้งหมดที่เข้าเงื่อนไข โดยจะอิงตามช่วงเวลาที่เลือก
ตัวอย่างเช่น → ต้องการสร้างกลุ่ม user ช่วงเวลา 6 เดือนล่าสุด ยกเว้นสมาชิก guest , classic และยกเว้นลูกค้าที่อยู่ภาคใต้ทั้งหมด
กรณีเลือก By Orders → Add Filter
ฟิลเตอร์พื้นฐาน | เอาลูกค้าทั้งหมดในกลุ่มนี้ โดยจะอิงตามช่วงเวลาที่เลือก
ตัวอย่างเช่น → สร้างกลุ่มลูกค้าที่สั่งซื้อ 6 เดือนล่าสุด ผ่านช่องทางออนไลน์ สั่งซื้อและเคยใช้คะแนนมากกว่า 1 ครั้ง
ฟิลเตอร์ยกเว้น (Except) | ยกเว้นลูกค้าทั้งหมดที่เข้าเงื่อนไข โดยจะอิงตามช่วงเวลาที่เลือก
ตัวอย่างเช่น → กลุ่มลูกค้าช่วงเวลา 3 เดือนล่าสุดยกเว้น User ที่มีออเดอร์สถานะยกเลิกและรอชำระเงิน ช่องทางมาร์เก็ตเพลสและคลังสาขา
การใช้งาน Exclude และ Except
Exclude ยกเว้นเฉพาะเงื่อนไขที่เลือกเท่านั้น
ฟิลเตอร์พื้นฐานบางฟิลเตอร์จะสามารถตั้งค่าการเลือกกลุ่ม Exclude ได้
โดย Exclude จะเป็นการเลือกทุกกลุ่ม ยกเว้นเงื่อนไขที่ระบุในกลุ่มนี้ หากลูกค้าอยู่ในหลายกลุ่ม จะถูกยกเว้นเฉพาะกลุ่มที่ระบุเท่านั้น แต่ยังสามารถเข้าเงื่อนไขจากกลุ่มอื่นที่ไม่ได้ถูกยกเว้นได้
ตัวอย่างเช่น → เงื่อนไข : Exclude ลูกค้าที่ใช้งาน Promotion A
หากลูกค้า User 1 ใช้งาน Promotion A และ Promotion B
= User 1 จะถูกยกเว้นจาก Promotion A แต่ยังเข้าเงื่อนไข เพราะอยู่ในกลุ่ม Promotion B ที่ไม่ได้ถูกยกเว้น
Except ยกเว้นลูกค้าทั้งหมดที่เข้าเงื่อนไข
Except จะเป็นการยกเว้นลูกค้าทั้งหมดที่เข้าเงื่อนไขที่ระบุ หากลูกค้าอยู่ในกลุ่มที่ถูกยกเว้นแล้วจะถูกตัดออกทันที แม้จะเข้าเงื่อนไขอื่นด้วย
ตัวอย่างเช่น → เงื่อนไข : Except ลูกค้าที่ใช้งาน Promotion A
หากลูกค้า User 1 ใช้งาน Promotion A และ Promotion B
= User 1 จะไม่เข้าเงื่อนไขเลย แม้จะใช้งาน Promotion B ก็ถือว่าอยู่ในกลุ่มที่ถูกยกเว้นแล้ว
การเพิ่ม Sub Filter
Sub Filter เป็นการใช้หลายฟิลเตอร์ร่วมกันแบบ และ (AND) ต้องตรงทุกเงื่อนไขที่เลือก
เช่น ลูกค้าที่มีออเดอร์ใช้งาน Promotion A และออเดอร์นั้น ๆ ต้องมีสถานะเป็นเสร็จสิ้นด้วย
ข้อแตกต่างจากการใช้งานฟิลเตอร์หลัก ดังนี้
หากเป็นการใช้ฟิลเตอร์หลักหลายฟิลเตอร์ร่วมกัน จะเป็นการกรองข้อมูลลงไปเรื่อย ๆ ทีละขั้น แต่ละฟิลเตอร์จะเอาผลลัพธ์จากขั้นก่อนหน้ามากรองต่อ
ตัวอย่างดังภาพ
ทำการเลือกฟิลเตอร์หลักมา 2 ฟิลเตอร์
เงื่อนไขที่ 1 : ลูกค้าที่มีออเดอร์ใช้งาน Promotion A → พบลูกค้าที่ใช้งาน Promotion A → 32 User
จากนั้นเอากลุ่มลูกค้านั้นมากรองต่อ
เงื่อนไขที่ 2 : ลูกค้าที่มีออเดอร์สถานะเสร็จสิ้น → พบลูกค้าที่มีออเดอร์สถานะเสร็จสิ้น → 10 User
ซึ่งออเดอร์สถานะเสร็จสิ้น ไม่จำเป็นต้องใช้งาน Promotion A ก็ได้
ยกตัวอย่างเพิ่มเติม
user id : 22 พบออเดอร์ตามระยะเวลาดังกล่าว 3 ออเดอร์
--- order 001 → ใช้ Promotion A สถานะรอชำระเงิน
--- order 002 → ออเดอร์สถานะจัดส่ง
--- order 003 → ออเดอร์สถานะเสร็จสิ้น
user id : 22 อยู่ในกลุ่มเงื่อนไขที่ 1 เนื่องจาก order 001 → ใช้ Promotion A (1 ใน 32 User)
และอยู่ในเงื่อนไขที่ 2 เนื่องจาก order 003 → ออเดอร์มีสถานะเสร็จสิ้น (1 ใน 10 User)
แต่หากนำเงื่อนไขที่ 2 ทำเป็น Sub Filter → user id : 22 จะไม่อยู่ในกลุ่มนี้ เนื่องจากไม่มีออเดอร์ที่ ใช้ Promotion A และสถานะออเดอร์เป็นเสร็จสิ้นในออเดอร์เดียวกัน
การจัดการ Segment
(ตำแหน่งที่ 1) แก้ไข Segment
note หลังจากบันทึกการแก้ไขเงื่อนไขของ Segment ระบบจะอัปเดตข้อมูลทันที แต่ข้อมูลที่แสดงในกราฟจะยังคงเป็นข้อมูลตามเงื่อนไขเดิม และจะอัปเดตเป็นข้อมูลใหม่ในวันถัดไป (เวลาเที่ยงคืน)
(ตำแหน่งที่ 2) โคลน Segment โดย Segment ที่ถูกโคลน จะมีสถานะร่าง
(ตำแหน่งที่ 3) ลบ Segment
การแสดงผล Segment ตามสถานะ
Segment สถานะร่าง
→ ไม่แสดงกราฟ
→ ไม่สามารถเลือก Segment ไปบรอดแคสต์ได้
Segment สถานะใช้งาน
→ กราฟจะแสดงหลังจากใช้งาน Segment ไปแล้ว 1 วัน
→ นำไปบรอดแคสต์ได้ ข้อมูลกลุ่มลูกค้าของวันล่าสุด
Ketshopweb | ระบบร้านค้าออนไลน์ ขายคล่อง ส่งสะดวก ครบในที่เดียว
เรายินดีให้คำปรึกษาการทำเว็บไซต์ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย
ติดต่อมาที่ 02-038-5588 , email : sales@ketshopweb.com
