CDP คืออะไร ต่างจาก CRM อย่างไร?

CDP (Customer Data Platform) คือระบบรวมข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าจากทุกช่องทาง วิเคราะห์ RFM แบ่ง Segment อัตโนมัติ ส่วน CRM เน้นจัดการความสัมพันธ์ (แต้ม สมาชิก คูปอง) — ใช้ร่วมกันจะได้ Unified Commerce ที่สมบูรณ์

RFM Analysis คืออะไร?

RFM ย่อมาจาก Recency (ซื้อครั้งล่าสุดเมื่อไร), Frequency (ซื้อบ่อยแค่ไหน), Monetary (ใช้จ่ายเท่าไร) — ช่วยจัดอันดับลูกค้าจากมีค่าที่สุดไปจนถึงใกล้จะหายไป เพื่อส่งแคมเปญตรงกลุ่ม

รองรับ Event Tracking อะไรบ้าง?

รองรับ GA4, Meta Pixel, TikTok Pixel, LINE Tag และ Custom Event — ติดตามทุกขั้นตอนจาก View Content → Add to Cart → Checkout → Purchase ได้ครบ

Heatmap ช่วงเวลาขายดีดูได้อย่างไร?

ระบบจะแสดง Heatmap แบบ 7 วัน x 24 ชั่วโมง ให้เห็นช่วงเวลาที่มียอดสั่งซื้อสูงสุด เพื่อวางแผนโปรโมชัน โฆษณา และจัดสต็อกได้ตรงจุด

ใช้ CDP ร่วมกับ CRM ได้ไหม?

ได้ครับ! CDP + CRM ของ KetShopWeb ออกแบบมาให้ทำงานร่วมกัน — CDP วิเคราะห์เชิงลึก แบ่งกลุ่มแม่นยำ แล้ว CRM จัดการแต้ม สมาชิก Broadcast ตรงกลุ่ม

ราคาเท่าไหร่ ต้องซื้อแยกจาก CRM ไหม?

CDP เป็นฟีเจอร์เสริมที่ขึ้นกับ package — หากซื้อ CRM จะได้การแบ่งกลุ่มพื้นฐาน แต่ถ้าต้องการ RFM, Event Tracking, Heatmap เชิงลึก สามารถอัปเกรด CDP ได้ ทดลองใช้ฟรี 15 วัน

Customer Data Platform

ระบบ CDP เข้าใจลูกค้าเชิงลึก
แบ่งกลุ่มอัตโนมัติ

รวมข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าจากทุกช่องทาง วิเคราะห์ RFM แบ่ง Segment แม่นยำ ส่งแคมเปญตรงกลุ่ม เพิ่ม Conversion ลดงบการตลาดที่สูญเปล่า

ทดลองใช้ฟรี 15 วัน นัดเดโม

👤ลูกค้าใหม่ (New Buyer)

🏪ลูกค้าตามช่องทาง

🛍️ลูกค้าซื้อซ้ำบ่อย

⏰ลูกค้าที่หายไป > 60 วัน

📊ลูกค้าตามมูลค่า RFM

📦ลูกค้าที่ซื้อบ่อย SKU เดิม

🎁ลูกค้าที่ใช้โปรโมชันล่าสุด

🏷️ลูกค้าที่ใช้โปรโมชัน

ปัญหาที่ธุรกิจเจอ เมื่อไม่รู้จักลูกค้า

ไม่ใช่แค่ไม่มี Data แต่มี Data แล้วใช้ไม่เป็น — ทำให้เสียโอกาสและเปลืองงบ

โฆษณาแบบหว่าน

ยิง Ads เหวี่ยงแหไปทุกคน เปลืองงบ ไม่ตรงกลุ่มเป้าหมาย

ไม่รู้จัก VIP

ไม่รู้ว่าลูกค้าคนไหนมีค่าที่สุด คนไหนกำลังจะหาย

Data กระจาย

ข้อมูลอยู่หลายระบบ ไม่รวมศูนย์ ดูภาพรวมไม่ได้

Broadcast ทุกคนเหมือนกัน

ส่งข้อความเดียวกันให้ทุกคน → ลูกค้า block / unfollow

Omnichannel CDP

Single Customer View
รู้จักลูกค้าทุกมิติ

รวมข้อมูลจากทุก touchpoint — Website, POS, Marketplace, LINE OA มาอยู่ในโปรไฟล์เดียว ดูประวัติซื้อ แต้มสะสม ช่องทางที่เคยซื้อ และพฤติกรรมแบบ real-time

รวมข้อมูลลูกค้าจากทุก touchpoint ในที่เดียว
ดูประวัติซื้อ แต้ม Tier ช่องทาง แบบ Real-time
Merge ข้อมูลซ้ำอัตโนมัติ ข้าม Channel
Event Timeline — เห็นทุก action ที่ลูกค้าทำ

คุณณิชา พรหมมา

💎 PlatinumID: #CDP-1024

100

ออเดอร์

฿100K

ยอดรวม

200

แต้มสะสม

🌐 Website🛒 Shopee💬 LINE

Activities

Get Point

+5,205 Points

Today, 9:48 AM

Purchase Online Order

Website · 7,144

Today, 9:45 AM

Used Coupon

VALI5OFF

Today, 9:40 AM

Add to Cart

STB-003 Valentine Limited Set x1 · 1,990

Today, 9:37 AM

View SKU

SKU: STO-PP0CRM

Yesterday, 10:10 AM

View Page

product

Yesterday, 9:59 AM

Smart Segmentation

แบ่งกลุ่มลูกค้าอัตโนมัติ
ตั้งเงื่อนไขเอง

Flexible Customer Segmentation — จัดกลุ่มตาม Purchase History, Behavior, Tier, Location ได้ตามต้องการ อัปเดตข้อมูลทุกวัน

Custom Condition Builder — ตั้งเงื่อนไขเอง (Age, Purchase, Location, Behavior)
Real-time Segmentation — อัปเดตอัตโนมัติทุกวัน
แบ่งกลุ่ม VIP / Regular / New / Inactive ได้ทันที
เชื่อมต่อ Broadcast ส่งแคมเปญตรงกลุ่มได้เลย

Data Intelligence

RFM Analysis
รู้ว่าลูกค้าคนไหนมีค่าที่สุด

วิเคราะห์ Recency / Frequency / Monetary scoring — จัดลำดับลูกค้าจากมีค่าที่สุดไปจนถึงใกล้จะหาย พร้อม Heatmap แสดงช่วงเวลาขายดี

Recency — ซื้อครั้งล่าสุดเมื่อไร
Frequency — ซื้อบ่อยแค่ไหน
Monetary — ใช้จ่ายรวมเท่าไร
Heatmap — รู้ว่าขายดีวันไหน เวลาไหน

ตารางแสดงจำนวนออเดอร์ตามช่วงเวลา

แสดงช่วงเวลาที่มีการซื้อมากที่สุด (รายชั่วโมง)

01-08-2025 ~ 31-08-2025

👉 เลื่อนซ้าย-ขวา + แตะช่องเพื่อดูข้อมูล

	00	01	02	03	04	05	06	07	08	09	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23
จันทร์
อังคาร
พุธ
พฤหัสบดี
ศุกร์
เสาร์
อาทิตย์

🔥 พีค:ศุกร์ 09:00 / เสาร์ 18:00

จำนวนคำสั่งซื้อ

สินค้าขายดีในช่วง Peak

1เสื้อยืด Premium Collection2,340+32%

2กางเกงขาสั้น Summer1,890+28%

3กระเป๋า Crossbody Mini1,450+19%

Event Tracking Pipeline

ติดตามทุก Event จาก
First Click ถึง Purchase

เชื่อมต่อ GA4, Meta Pixel, TikTok Pixel, LINE Tag — ติดตามทุกขั้นตอนของลูกค้า วัด Repeat Purchase Rate, Guest vs Member Insights

View Content → Add to Cart → Checkout → Purchase
Repeat Purchase Rate วัดผลได้
Guest vs Member — Conversion เทียบกันชัดเจน
เชื่อมต่อ GA4, Meta Pixel, TikTok Pixel, LINE Tag

Omni-channel Marketing & CRM Integration

จาก Touchpoint → Funnel → CRM → Repeat Purchase — ดูเส้นทางลูกค้าทั้งหมดในภาพเดียว

Broadcast

ส่งแคมเปญตรงกลุ่ม
ไม่หว่านเปลืองงบ

Precision Targeting — filter ตาม purchase history, behavior, tier แล้วส่ง LINE OA, SMS, Email จากที่เดียว ลดงบ ส่งเฉพาะคนที่มีโอกาส convert

Precision Targeting — เลือกกลุ่มจาก Segment ที่สร้างไว้
Multi-Channel Delivery — LINE OA, SMS, Email จากที่เดียว
Cost-Effective — ส่งเฉพาะคนที่มีโอกาส convert
A/B Testing — ทดสอบ message ก่อนส่งจริง

Data-Driven Marketing ที่วัดผลได้จริง

ตัวเลขจากธุรกิจที่ใช้ CDP ร่วมกับ CRM ของ KetShopWeb

สมาชิกซื้อซ้ำ (Repeat Purchase)

ROI จากแคมเปญตรงกลุ่ม

ร้านค้าไว้วางใจ

CDP ต่างจาก CRM อย่างไร?

ใช้ CRM + CDP ร่วมกัน = Unified Commerce ที่สมบูรณ์

เปรียบเทียบ	CRM	CDP
จุดประสงค์	จัดการความสัมพันธ์ (แต้ม สมาชิก คูปอง)	วิเคราะห์พฤติกรรมเชิงลึก
แบ่งกลุ่มลูกค้า	แบ่งกลุ่มพื้นฐาน (Tier, Tag)	RFM + Event-based + Predictive
Broadcast	ส่งข้อความพื้นฐานตาม Segment	Precision Targeting ตรงกลุ่ม
Data Insight	ดูยอดขาย ประวัติลูกค้า	Funnel + Heatmap + Repeat Rate
Event Tracking	ไม่มี	GA4, Meta, TikTok, LINE Pixel

จุดประสงค์

CRM

จัดการความสัมพันธ์ (แต้ม สมาชิก คูปอง)

CDP

วิเคราะห์พฤติกรรมเชิงลึก

แบ่งกลุ่มลูกค้า

CRM

แบ่งกลุ่มพื้นฐาน (Tier, Tag)

CDP

RFM + Event-based + Predictive

Broadcast

CRM

ส่งข้อความพื้นฐานตาม Segment

CDP

Precision Targeting ตรงกลุ่ม

Data Insight

CRM

ดูยอดขาย ประวัติลูกค้า

CDP

Funnel + Heatmap + Repeat Rate

Event Tracking

CRM

ไม่มี

CDP

GA4, Meta, TikTok, LINE Pixel

💡 Tip: ใช้ CRM จัดการแต้ม สมาชิก + CDP วิเคราะห์เชิงลึก = Unified Commerce ที่สมบูรณ์

เปลี่ยน Data เป็น Revenue ด้วย CDP

รู้จักลูกค้า แบ่งกลุ่มแม่นยำ ส่งแคมเปญตรงเป้า